Gizli Alışveriş Etiği

 

 

Gizli Alışveriş Profesyonel Standartları ve Etik değerleri

SERVUS, Gizli Alışveriş Hizmetlerinde en yüksek standartların ve ahlaki değerlerin korunduğuna emin olmayı hedeflemektedir.

Tüm Gizli Alışveriş personeli bir etik kurallar anlaşması imzalamışlardır, ve bu standartlara uymaktadır.

Gizli Alışveriş endüstrisinin bir temsilcisi olarak sizin davranışınız herkesi yansıtır. Yüksek standartları sürdürerek, profesyonelliği ve gizli alışveriş hakkındaki genel görüşü geliştirebilirsiniz.

Etik kurallar, üye şirketlere herkese fayda sağlayan gizli alışverişin değerinin ve ününün geliştirilmesinde yardım edecektir.

Etik Kurallar

SERVUS Danışmanlarının sertifika aldığı MSPA (Mystery Shopping Providers Association), gizli alışveriş endüstrisinin servislerini geliştirmeye ve mükemmeliğini ilerletmeye adanmıştır. Kurumun esas amacı en yüksek standartların ve ahlaki değerlerin sürdürüldüğünden emin olmaktır. Gizli alışveriş servislerinin değerinin, ününün ve kullanımının teşvikini geliştirmek için uygulanan hükümet kanunlarına, düzenlemelerine ve emirlerine uyarken gizli müşteri alışverişi servisleri hakkındaki bilgiyi iş çevrelerine ve geniş halk kitlelerine tam olarak iletmek önemlidir.

MSPA, başarılı iş uygulamalarını ilerletmek amacıyla halkın ve müşterilerimizin çıkarlarını korumak için, üyelerinin ve alışverişçilerinin; dürüstlük, profesyonellik, doğruluk ve güvenilirlik ilkelerini takip etmesini bekler.

Bu amaçla oluşturulan profesyonellik standartları aşağıdaki prensipleri garanti eder.:

• Kurumun amaçlarını (prensipte) üstlenmek; gizli alışveriş endüstrisinin servislerini geliştirmek ve mükemmeliğini ilerletmek
• Gizli alışveriş servislerinde dürüst ve ahlaki olumlu tutumları sergilemek.
• Gizli alışveriş servislerinde endüstri prosedürlerine, belirlenen ve MSPA üyeleri tarafından kabul edilen tüzüklere göre davranmak.
• Gizli alışverişte güven aşılamak ve genel işbirliğini cesaretlendirmek.
• MSPA üyelerine, müşterilere ve genel halka saygı duymak.

Ek olarak, aşağıdaki ahlaki davranış kurallarına mutabık kalınmaktadır.

• Tüm alışverişleri yeteneğimin en iyisi ile yerine getirileceği,
• Tüm alışverişleri dürüstlük ve güvenilirlik ile yerine getirileceği,
• Tüm raporları son teslim tarihinde veya daha önce verileceği,
• Tüm gizlilik anlaşmalarına katılınacağı,
• Eğer herhangi bir sebepten dolayı bir alışverişi yerine getiremezsem, alışveriş yapılan şirkete acil haber verileceğine,
• Takip aramalarına ve elektronik postalarına zamanında yanıt verileceğine,
• Müşteri tarafından doğacak sorular için, en az 60 gün süreyle kağıt ve notların saklanacağına,
• Anketteki herbir soruyu ve alışveriş sağlayıcısı tarafından sağlanan ana noktaları eksiksiz bir şekilde okumadan alışverişin gerçekleştirilmeyeceğine,
• Raporların değiştirilmeyeceğine veya saptırılmayacağına,
• Herhangi bir kimseden, gizli alışveriş işi için diğer firmalarla yaptıkları gizlilik anlaşmalarını bozmalarını istenmeyeceğine veya cesaretlendirilmeyeceğine,
• Herhangi bir MSPA kitle iletişim aracını satıcılara, müşterilere, alışveriş yapanlara veya gizli alışveriş sağlayıcılara karşı şikayetlerin yayınlamak için kullanılmayacağına,
• Müşteri ve dükkan bilgilerinin başka kişiler ile paylaşılmayacağına,
• Özel müşteriler için alışveriş ücretlerini ve yapılan masraflar ile ilgili bilgileri başka kişiler ile paylaşılmayacağına,
• Müşterimizin gizliliğini korumak amacıyla alışveriş sonuçlarını başkalarıyla paylaşılmayacağına,
• Yetenekleri etkileyen yasadışı ilaçların veya reçete ilaçlarının etkisi altındayken herhangi bir alışverişin gerçekleştirilmeyeceğine,
• Gizli alışveriş sırasında sarhoş olunmayacağına, ülkemdeki yasal limitlerin üzerinde alkol alınmayacağına, başkalarına zarar verecek faaliyetlerde bulunulmayacağına,
• Alışveriş yapılan şirketin onayı olmadan doğrudan doğruya bir müşterileri ile bağlantı kurulmayacağına,
• Alışveriş yaparken , bir operasyonun normal iş akışının bozulmayacağına
• Alışveriş yapılan şirketin özel bir talimatı olmadığı sürece, alışveriş yapılan yere gizli alışverişçi olduğunun bildirilmeyeceğine.
• Gizli Alışveriş yapan kişinin yakın arkadaş yada ailesinin çalıştığı mekanlarda kullanılmayacağına.
• Eğer Gizli Alışveriş Personeli bağımsız olarak işe alınırsa, herhangi bir formda (özellikle işsizlik formlarında) herhangi bir alışveriş şirketini, işçisi olarak çalışırmış gibi listelemeyeceğine.

Eğer MSPA, titiz bir araştırmadan sonra sertifikalı bir gizli alışverişçinin idare kurallarına uymadığını tespit ederse, kurumun verdiği sertifikayı geri alabilir. Bir MSPA üyesi tarafından hakkınızda şikayet olursa, sizin ile temasa geçilecek, son karar verilmeden önce size yanıt verme fırsatı verilecektir.