Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi
Müşteri İlişikileri Yönetimi Eğitimi Başlıkları
- SOSYAL/MİSAFİR İLİŞKİSİ BECERİLERİ İLETİŞİM PAKETİ
- CRM MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ
- TELEFON İLE İLETİŞİM BECERİLERİ
- MİSAFİR ŞİKAYET YÖNETİMİ
- VÜCUT DİLİ VE BEDENSEL FARKINDALIK
SOSYAL/MİSAFİR İLİŞKİSİ BECERİLERİ İLETİŞİM PAKETİ
Süre: Bir gün- Süreye yayılan
Bu eğitim, çeşitli tipteki müşterileri ve şikayet/yorum, VIP servisi, takım çalışması becerileri, gruplar, satış teknikleri, yazılı ve sözlü iletişim becerileri, sunum becerileri, ürün bilgisi gibi durumları başarılı bir şekilde yönetme üzerinedir. Bu eğitim aynı zamanda sağlanan tüm servislerin kalıcı bench-marking'inin yerine getirilmesinin önemini de gösterir.
Kimler katılmalı?
- Genel Müdürler
- Operasyonla ilgili olan ve olmayan departman müdürleri
- Misafir İlişkileri Yetkilileri
CRM MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ
Süre: Bir gün
CRM'i bilmeyen ama öğrenmek isteyen ya da bir müşteri ilişkileri yönetimi programını zaten uygulamakta olan bir müdür ya da yönetici. Bu eğitim, CRM stratejisinin ne olduğunu bilmek isteyen herkes için hazırlanmıştır. Bu bilgi yüklü bir günlük eğitim sonucunda, oteliniz için karlı bir CRM felsefesine yön verecek olan CRM stratejilerini anlamış ve biliyor olarak ayrılacaksınız. Ve işinize müşteri ilişkileri yönetiminin ne olduğunu, etkili bir CRM programı oluşturmak, uygulamak ve geliştirmek için otelinizde neler yapmanız gerektiğini biliyor olarak döneceksiniz.
Bu eğitim aşağıdaki konuları kapsar:
- CRM şirketinizin geleceği için neden bu kadar önemli?
- CRM'i başarıya çevirmek için neler gerekli?
- Başarılı ve bütünleşmiş bir CRM ekibi nasıl kurulur?
- Şu anda gereken ve ileride gerekecek olan CRM teknolojisi
- CRM uygulamalarına engeller ve bu engelleri önleme yolları
- Organizasyonunuzu ona değer katacak bir CRM felsefesi çerçevesinde yeniden şekillendirmek
Kimler katılmalı?
- Otel Sahipleri
- Genel Müdürler
- Departman Müdürleri
- İnsan Kaynakları Direktörleri
- Personel Müdürleri
- Denetleyiciler
TELEFON İLE İLETİŞİM BECERİLERİ
Süre: Bir gün
Telefon sırasında kullanmamız gereken önemli iletişim teknikleri, telefon görüşmelerine yaklaşımımız ve nasıl faydalı sonuçlara dönüştürebileceğimiz, telefonda şikayet yönetimi, etkili iletişim konularının örnekler ve rol oyunları ile anlatımı, telefon cihazlarının kullanımına ilişkin önemli noktalar.
Kimler Katılmalı ?
- Departman Müdürleri
- İnsan Kaynakları Direktörleri
- Personel Müdürleri
- Misafir ile telefon görüşmesi yapan tüm personel
Süre: Bir gün
Bu eğitimde, doğru misafir şikayet yönetiminin getirdiği fırsatlar gösterilecektir. Ama konular, misafir şikayet yönetimindeki önemli faktörler ve finansal etkiler ile başarılı şikayet yönetimi iletişiminin parçaları olarak vücut dili ve mimiklerdir. Çeşitli senaryolar üzerinde, katılımcılara, şikayet yönetimini en iyi şekilde sağlamanın yöntemleri adım adım gösterilir. Bu eğitim sırasında katılımcılar, şikayet yönetiminin kamera karşısında pratiğini yapma ve ne kadar iyi yaptıklarını görme fırsatı bulurlar. Eğer otel yönetimi talep ederse, SERVUS, başarılı şikayet yönetiminin politika ve prosedürlerini bir bütün olarak da tanıtacaktır.
Kimler katılmalı ?
- Genel Müdür
- Departman Müdürleri
- Görevli Müdürler
- Misafir İlişkileri Yetkilileri
- Ön Büro Personeli
- Tüm Servis Personeli
- Üniformalı Çalışanlar
VÜCUT DİLİ VE BEDENSEL FARKINDALIK
Süre: Bir gün
Karşılıklı iletişimde beden dilini daha etkili bir biçimde kullanmayı ve anlayıp yorumlamayı öğrenmek, söylenenlerin ve yapılanların gücünü, etkisini artırarak tarafların daha iyi işbirliği kurmasını sağlamaktır. Bu eğitim ile katılımcılar vücut yapısı, bedensel farkındalık, iletişim bölgeleri, iletişim alanları, yüz ifadeleri, göz teması, duruş şekilleri ve gevşeme egzersizleri gibi konularda bilgilendirilmektedir.
Kimler Katılmalı ?
- Departman Müdürleri
- Görevli Müdürler
- Misafir İlişkileri Yetkilileri
- Ön Büro Personeli
- Tüm Servis Personeli
- Üniformalı Çalışanlar
