KONAKLAMA AĞIRLAMA EĞİTİMLERİMİZ

Bir şirketin üretkenliği ve karlılığını etkileyen, işletme içi ve işletme dışında olmak üzere, bir çok faktör vardır. Ancak, en önemlisi örgüt yapısının doğru kurulması ve bu yapıya uygun çalışan iş görenlerin verimliliği ve başarımıdır. Bu olgu turizm sektöründe, özellikle insan kaynaklarının çok önemli bir yer tuttuğu konaklama ve ağırlama işletmelerinde, daha da ön plana çıkmaktadır.

Hizmet üretiminin ve tüketiminin aynı anda gerçekleştiği konaklama ve ağırlama işletmelerinde, hizmetin bir parçası, hatta en önemlisi, durumunda olan iş görenin kaliteli olması gerekir. İnsan kalitesini geliştirmenin en önemli ve en gerekli adımı ise hiç şüphesiz eğitimdir.

Eğitim, toplumun her katmanında ve iş dünyasının her alanında önemi ve eksikliği hissedilen bir olgu haline gelmiştir. Turizm sektöründe de kendini gösteren bu eksikliği gidermek, dolayısı ile hizmet kalitesini ve işletmenin karlılığını doğrudan etkileyen iş görenlerin (yöneticiler dahil) eğitimi uzmanlık gerektirir.

Hızla değişen günümüz iş dünyasında Servus Otel Geliştirme ve Yönetim, bilgi birikimi ve uzmanlığı ile, konaklama işletmelerinde değişimi bir fırsat üstünlüğüne dönüştürebilmeleri için gereken desteği, alt kuruluşu olan HED Hospitality Training eğitim hizmetleri aracılığı ile sunuyor. HED Hospitality Training, bilgi artırıcı ve beceri geliştirici uygulamalara yönelik eğitim ve danışmanlık hizmetleri ile, otel hizmetlerinin daha ekonomik, doğru, hızlı, profesyonel ve çağdaş yöntemlerle yapılarak yüksek standartlarda hizmet sunulmasını sağlamaktadır.

Servus Otel Geliştirme ve Yönetim, 1997 yılında kurulduğu günden bu yana Konaklama ve Ağırlama Sektörünün her alanında geliştirme, yönetim, eğitim, denetim ve danışmanlık hizmetleri vermektedir.

Hizmet verdiği işletmelerde doğru kişiyi doğru kurumda değerlendirmenin yanı sıra, insan kaynakları süreçlerinde, Konaklama ve Ağırlama Endüstrisinin özelliklerine uygun iyileştirmelerle hızlı ve kaliteli sonuç üretmeyi amaçlıyor.

HED Hospitality Training , verdiği hizmetleri sürekli ve günün koşullarına uyacak ve gelecekteki gereksinimlere de cevap verme yönünde işlevsel ve kalite açısından geliştirerek, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmaya gayret etmektedir.
HED Hospitality Training , "Farkı yaratan insandır!" düşüncesi ile, gelişimin ve kalitenin sürekliliğini sağlamak üzere, hizmet verdiği işletmelerde insan kaynağının niteliğini de hedeflediği düzeyde tutmaya çalışmaktadır.

VİZYONUMUZ
Türk turizminde yaşanan kalifiye eleman açığını azaltmak, sektöre yeni bireyler kazandırmak, konaklama ve ağırlama endüstrisi konusundaki Know-How derinliğimizi, insan kaynakları alanına da taşıyarak sektöre bu açıdan da destek sağlamak.

MİSYONUMUZ
Turizm alanında sadece teknik anlamda değil, ancak kişisel değerler anlamında da birey ve kurumlara katkıda bulunmak.

AMACIMIZ
Konaklama ve Ağırlama sektöründe insan kaynakları yönetimi konusundaki hassasiyetimiz, eğitimin insan kaynakları yönetimine olan katkıları hakkındaki inancımız ve bu yönde sürdürdüğümüz eğitim faaliyetleri ile, iş ortağımızın yetenekli, çalışkan, bilgili, olumlu, aktif ve alçak gönüllü bireylerden oluşan, bir çalışan kadrosuna sahip olmasına özenle destek vermektir. Ayrıca, eğitimle ilgili her ihtiyacı hızlı, güvenilir ve maliyet odaklı olarak etik kurallarından ödün vermeden cevaplamaktır.

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİMİZ
HED Hospitality Training , bulunduğu sektörün önde gelen kurumlarından biri olarak, müşterilerinin isteklerini dikkatle dinliyor. Müşterilerini iş ortakları olarak görüyor ve profesyonel güven, saygı ve gizli bilgi akışı içinde işlerin doğru bir şekilde planlandığı ve gerçekleştirildiği, geliştirici bir ortam yaratmaya çalışıyor. Bu felsefe ile, müşterilerin istekleri doğrultusunda ve özenle gerçekleştirdiği analiz sonucunda, iş süreçlerinin bütün yönlerini dikkate alarak eğitim programları hazırlıyor ve yürütüyor. Müşterinin dile getirdiği istekten daha fazlasını yapma şeklindeki kurumsal sorumluluk bilinciyle, kalite çıtasını sürekli olarak yükseltiyor.

EĞİTİM FAALİYETLERİMİZİN KAPSAMI

Eğitim faaliyetleri, her türlü konaklama ve ağırlama işletmesinde çalışan personelin (yöneticiler dahil) bilgi düzeyinin artırılması, becerilerinin geliştirilmesi ve davranış biçiminin düzelterek geliştirilmesi ile ilgili eğitim ve destek hizmetlerini kapsar. HED Hospitality Training , bu hizmetleri sunarken global uzmanlığı yerel deneyimleri ile birleştirerek, konaklama ve ağırlama sektöründe işverenlere özel eğitim programları hazırlayarak esnek yaklaşım modelini uygular.

EĞİTİM PROGRAMLARI

HED Hospitality Training eğitim programları, hizmet alacak olan organizasyonun ihtiyaçlarıyla örtüşecek şekilde oluşturulur. Her bir program iş ortağımızın gelişim ihtiyaçlarına göre en iyi bileşimin tasarlanması ile ortaya çıkarılır. HED Hospitality Training eğitim programlarını aşağıdaki ilkeler doğrultusunda hazırlar ve yürütür.
1. Profesyonellik
2. Müşteri odaklı yaklaşım
3. Çözüme ve gelişime yönelik hizmet anlayışı
4. Güçlü bir kadro ile hızlı hizmet
5. Gizlilik konusunda titizlik